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IT-Service-Manager (m/w/d)

Vollzeit Medion Personalvermittlung posted 2 Wochen ago

Job Description

Direktvermittlung: Starnberg

IT-Service-Manager (m/w/d)

In Vollzeit

 

Ihre Aufgaben:

  • In Ihrer Rolle als IT-Service-Manager (m/w/d) sind Sie für den Auf- und Ausbau des IT-Service-Managements (ITIL) im Bereich IT-Service-Desk verantwortlich
  • Sie unterstützen aktiv die Einführung und Etablierung eines neuen ITSM-Tools und übernehmen dabei dessen Konfiguration & Administration
  • Der Aufbau von IT-Service-Katalogen und die dafür notwendigen Prozesse sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung sind Ihnen geläufig
  • Sie koordinieren ein kleines Team von IT-Support-Ingenieuren (m/w/d) und unterstützen diese auch aktiv in der operativen Ticket-Bearbeitung
  • In Ihrer Funktion als IT-Service-Manager (m/w/d) stellen Sie die Effizienz des IT-Service-Desk auf Basis von KPIs sicher und berichten hierbei regelmäßig an die IT-Leitung
  • Bereits gesammelte Erfahrungen in der Implementierung von ITSM-Prozessen nach ITIL wie mit Incident-, Problem-, sowie Request-Fulfilment runden Ihr Profil ab

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Service-Manager oder IT-Projektleiter (w/m/d) mit Schwerpunkt auf IT-Betrieb und Prozesse
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur verständlichen Vermittlung von komplexen Sachverhalten
  • Teamorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und diese zu kommunizieren
  • Expertise in der Koordination und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und verschiedenen Abteilungen
  • Gute Kenntnisse in IT-Operations sowie IT-Asset-Management (ITAM)
  • Eine ITIL-V3-Zertifizierung ist hierbei von Vorteil
  • Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

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