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IT Service Manager – Starnberg

Nikolastraße 16

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Job Description

in Vollzeit

Education & Experience

Aufgaben

Beschreibung und stetige Optimierung von Service-Prozessen sowie Sicherstellung von deren Einhaltung
Erstellung und Einhaltung relevanter Dokumentation und Prozessvorgaben für den 1st-3rd Level Support
Stetige Optimierung der Zusammenarbeit und Steigerung der Servicequalität bei unseren Kunden und mit unseren Mitarbeitern durch gängige Service-Management Methoden
Erstellung und Pflege von wiederkehrenden Reports zum Nachweis der Servicequalität und zum Einhalten von operativen KPI’s

Must Have

Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder technisches/betriebswirtschaftliches Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften; alternativ: mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung im IT-Umfeld
Fundierte Berufserfahrungen in der Betreuung von operativen IT-Projekten und in dem Aufbau von IT-Service-Strukturen
Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management – von Vorteil: Zertifizierungen im IT-/Projekt/Service/Management-Umfeld 
Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Organisations- und Kollaborations-Plattformen
Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
Analytische Denkweise und Lösungskompetenz
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und klare Ausdrucksweise
Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Hohe soziale Kompetenz und Teamgeist
Beharrlichkeit, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
Führerschein der Klasse
Bereitschaft zur Durchführung von Dienstreisen und Kundenterminen

Employment Status

Full Time

Educational Requirements

Service Manager

Experience Requirements

Any

Salary

n.VB.

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