In dieser Position bist Du erste/r AnsprechpartnerIn (m/w/d) für die Kunden aus dem Bereich Apotheke für sämtliche IT-Fehlermeldungen. Mit Deinem technischen Know-how qualifizierst Du die eingehenden Anrufe vor, erarbeitest selbstständig mögliche Lösungsansätze und führst Fernwartungen durch.
Deine Aufgaben:
- Dir bereitet es Spaß unseren Kunden bei technischen Herausforderungen telefonisch zur Seite zu stehen
- Die eingehenden Anfragen bearbeitest Du lösungsorientiert und sehr zeitnah. Im Falle von umfangreichen Störungen leitest Du diese weiter an den Second-Level-Support
- Konkret betreust Du kundenseitig deren Hardware- (z.B. PC’s, Laptops, Drucker), Software- (Windows, Linux, Anwendungssoftware) und Client/Server-Netzwerkumgebung. Selbstverständlich erhältst Du vorher eine ausführliche Einarbeitung
- Du stellst Zusammenhänge und das weitere Vorgehen für die Kunden stets nachvollziehbar und verständlich dar
Dein Profil:
- Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du bringst gute Kenntnisse in der Windows Welt im Umgang mit Hardware-, Software- und Netzwerksystemen mit
- Idealerweise verfügst Du über Grundkenntnisse in Linux bzw. CentOS
- Du hast Erfahrungen im Bereich Netzwerk TCP/IP
- Der Umgang mit Menschen bereitet Dir Freude und Du besitzt ein serviceorientiertes Denken
- Selbstständiges, strukturiertes und teamorientiertes Arbeiten liegt Dir
- Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift