Job Description

in Vollzeit für die Geschäftsstelle in Mainz/Sörgenloch im Rahmen einer geplanten Altersnachfolge

Education & Experience

Ihre Aufgaben
Verantwortung unserer Niederlassungen im Bereich Service in Mainz/Sörgenloch, Saarland, Stuttgart und Baden-Baden
Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von circa 80 MitarbeiterInnen sowie Coaching-Funktion
Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Mitarbeitern und Bindegliedfunktion zwischen Vertrieb und Service
Förderung einer kundenorientierten Service-Kultur
Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfragen oder Problemen
Überwachung und Optimierung der Servicequalität und -Prozesse anhand von KPIs
Identifikation und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität unserer Geschäftsabläufe
Verantwortung für die Standortinfrastruktur (wie z.B. Grundstück, Gebäude, Einrichtungen, Mobiliar, Inventar), sowie enge Zusammenarbeit mit der Immobilienabteilung der Unternehmenszentrale
Berichtslinie an die Geschäftsführung Service & Akademie

Must Have

Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Service-Teams sowie 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Kundenservice oder IT-Projektmanagement
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technischen Umfeld (Soft- und/oder Hardware)
Hohe Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Selbstbewusstes Auftreten, pragmatische Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken
Sehr gute Deutsch- und MS Office-Kenntnisse
Flexibilität und erhöhte Reisebereitschaft (circa 50 %), Spaß am Außendienst und Führerschein Klasse B

Employment Status

Vollzeit

Experience Requirements

Any