Job Description

in Vollzeit

Education & Experience

In Deiner Rolle arbeitest Du eng mit Deinen Teamleiterkollegen zusammen und stellst sicher, dass die operativen Standards im Kundensupport kontinuierlich evaluiert und optimiert werden. 

Deine Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung, Weiterentwicklung und Unterstützung eines Teams von 15 bis 20 Mitarbeitenden 
Analyse und Auswertung qualitativer sowie quantitativer Kennzahlen des Teams 
Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung dieser Kennzahlen
Aufbereitung relevanter Daten zur effektiven Steuerung
Verantwortung für kundensichernde und qualitätssteigernde Initiativen
Förderung einer Arbeitskultur, die Teamarbeit, Kundenzufriedenheit und eine positive Einstellung betont

Must Have

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung als Teamleiter im Kundenservice und Support (vorzugsweise technischer Support)
Idealerweise bist Du mit der Gesundheitsbranche vertraut, insbesondere mit dem Apothekenmarkt oder dem pharmazeutischen Großhandel
Du bringst ein ausgeprägtes Zahlenverständnis mit und denkst strategisch, betriebswirtschaftlich und immer einen Schritt voraus
Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und bist ein echter Teamplayer 
Gelegentliche Reisen zu anderen Standorten sollten für Dich kein Problem darstellen

Employment Status

Vollzeit

Experience Requirements

Any