Job Beschreibung

in Vollzeit

Ausbildung & Erfahrung

Deine Aufgaben:

Planung, Steuerung und Optimierung des standortübergreifenden Personalbedarfs im First-Level Support
Erstellen von Schicht- und Urlaubsplänen unter Einhaltung der internen und externen Service Level Agreements
Analyse von Supportvolumen, KPIs und Performance-Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen
Entwicklung und Implementierung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen
Einführung/Anwendung und Optimierung von Workforce-Management Tools und Reporting-Systemen
Enge Zusammenarbeit mit den Führungsteams des First- und Second-Level Supports

Must Have

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL, IT oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Workforce-Management und der Personaleinsatzplanung, idealerweise im Supportbereich
Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Kennzahlen, Forecasting und Kapazitätsplanung
Versierter Umgang mit Workforce-Management Tools und Reporting-Systemen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
Teamfähigkeit, soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Arbeitszeit

Vollzeit

Erfahrungsanforderungen

Any